江苏银行智能厅堂“极简”服务带来“极美”体验

在商业银行相继开启“数字化”转型的大配景下，如何抓住科技革命的机缘、切实提升客户体验已成为银行能否赢得客户的关键因素。克日，江苏银行以强大的互联网大数据基因为支撑，推动智能厅堂建设全面升级。围绕“极简、极快、极美”的服务理念，该行进一步简化智能设备操作流程，缩短业务管理时间，并以“一个界面、一个产物”为原则，统一智能柜台、电子回单机、ATM等厅堂设备界面气势派头，为客户带来极致体验。

日前，南京市民孙女士走进江苏银行新街口支行智能厅堂，在服务司理的陪同下操作智能设备重置银行卡密码，前后不到1分钟时间就完成了全部操作。“真利便，节约了很多多少时间啊！”孙女士叹息道。该行事情人员告诉记者，仅重置银行卡密码业务，就比以往缩短了近90%的管理时间，而这只是江苏银行推动智能厅堂服务升级的一个缩影。

据相识，本次升级对多项业务流程举行了重新优化，升级后的智能设备视觉界面也越发清晰简练。为客户管理业务时，智能设备通过读取身份证信息，再由大数据举行精准分析判断，就可以直接提取后台系统储存的小我私家信息，更大水平上简化了用户操作的实际流程。

升级后的智能厅堂服务在各网点上线以来，通过智能柜台管理业务的客户日均输入次数淘汰5000多次，日均等候系统响应时间节约9000多分钟；电子回单客户日均点击量淘汰近3000次，获得了宽大用户的一致好评。该行自今年7月开展厅堂体验提升行动以来，对智能柜台、电子回单机、ATM等三款直面客户的设备举行了多轮优化，遵循少输入、少点击、少重复操作等原则，精简优化业务流程，一次插卡、一次验密、一次核验，总计优化160多条业务功效点，版面设计达900个页面。

“这次‘智能厅堂’的升级优化是江苏银行金融科技再进化结出的‘硕果’之一。只有将‘智慧进化’聚焦到客户体验上，才气构建真正不行复制的焦点竞争力。”该项目卖力人表现，以后，江苏银行将继续把金融科技的气力嵌入网点服务的每一个流程，把客户体验效应作为评价科技应用的首要因素，改善端到端的“客户旅程”，构建起多维度全方位的体验反馈信息收团体系，在倾听中形成体验提升的闭环。

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