把主顾留住，一个微笑就是最重要的情绪类服务

差别的心情能带来差别的体验主顾是来消费的，也就是说，是用消费来换物质享受和精神享受的。主顾对饭馆服务及谋划品质的评价就从对服务员的第一印象——心情开始，服务员有责任、有义务给主顾愉快和舒适的体验，服务员必须把温馨、愉快、热情的心情——微笑，贯串到服务始终。尊重科学，微笑能带来效益微笑是投资最小、收益最大的服务计谋。

“微笑服务”的鼻祖美国“旅馆大王”希尔顿独创了“微笑服务”的谋划计谋，他天天对服务员说的第一句话是：“你对主顾微笑了没有？”他要求每个员工在面临主顾的任何时候都要真诚微笑，纵然在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入逆境的田地，他也不忘提醒职工：“不行把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆自己遭受的难题，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于游客的阳光。”经济旅馆让众多旅馆纷纷倒闭，在幸存的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机已往，希尔顿旅馆凭着“简朴、容易、不花资本而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。

贴近主顾才气成为优秀的公司，而微笑是贴近主顾的法宝，这就是希尔顿“微笑服务”的启示，也进一步说明晰“微笑是投资最小、收益最大的服务计谋”。微笑会影响主顾的消费和判断微笑可以缩小与主顾的距离，并给主顾以信任和亲近感，从而能资助主顾对消费的判断并引导主顾消费。微笑从心底发出，良好的心态是笑脸辉煌光耀的前提。

除此之外，另有着装衣饰规则、仪容仪表、语言、语音、语速、语调及音量等情绪类服务及其细节，都应拆解到最小单元，在每一个细节、每一个内容上举行培训、验收，切实的运用到服务历程之中。泉源：网络 由中饭商学院整剃头布【免责声明：文章重在分享，如有原创申明和侵权，请实时联系本号，我们将在24小时之内对稿件作删除处置惩罚，谢谢对中饭商学院的关注！图文由中饭商学院整剃头布，转载请注明泉源】。

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